FAQ

  1. Quels sont les modes de paiement acceptés?

  2. Pourquoi vos prix sont en dollars canadiens?

  3. Faites-vous la livraison aux États-Unis?

  4. Est-ce que ma vie privée et la confidentialité de mes informations personnelles sont sécuritaires sur votre site?

  5. Pourquoi dois-je entrer mon adresse courriel lors de la commande en ligne? 

  6. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

  7. L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné?

  8. Pourquoi ma commande a été annulée?

  9. Dois-je payer des taxes sur ma commande?

  10. Quelles sont les différentes méthodes de livraison ?

  11. Comment faire le suivi de ma commande?

  12. Quelle est votre politique de retour?

  13. Quand vais-je recevoir mon remboursement? 

  14. Comment puis-je m’inscrire à l’infolettre de la Quincaillerie Dante?


Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal
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Pourquoi vos prix sont en dollars canadiens?

Notre système de paiement est mis en place pour gérer les dollars canadiens seulement. Nous expédions uniquement au Canada.

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Faites-vous la livraison aux États-Unis?

Présentement, nous expédions uniquement au Canada

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Est-ce que ma vie privée et la confidentialité de mes informations personnelles sont sécuritaires sur votre site?

Acheter sur notre site est sûr et sécurisé. Pour plus d’informations veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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Pourquoi dois-je entrer mon adresse courriel lors de la commande en ligne? 

Il est nécessaire de saisir votre adresse courriel pour que l’on puisse vous  envoyer votre confirmation de commande et renseignements. Votre adresse courriel ne sera pas utilisée pour vous envoyer notre infolettre à moins d’en faire la demande.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en appelant au 514 271-2057 poste 2 ou par courriel au  [email protected]quincailleriedante.com . Malheureusement, si votre commande est déjà expédiée, vous ne pourrez pas la modifier ou l’annuler.

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L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné?

Oui, nous réapprovisionnons tous les produits vendus en ligne. Cependant, la disponibilité des produits en ligne est sujette à changement.

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Pourquoi ma commande a été annulée?

Votre commande peut avoir été annulée pour la raison suivante:

L'adresse de facturation ne correspond pas aux informations que votre émetteur de carte ou votre banque possède au dossier. Pour des raisons de sécurité, la commande sera automatiquement annulée. Si c’est le cas, s'il vous plaît communiquer avec l'émetteur de votre carte ou votre banque et vérifier que les informations de facturation sont justes. Ensuite, créer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse de facturation.

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Dois-je payer des taxes sur ma commande?

Le montant de taxes calculé dépend de nombreux facteurs, y compris la destination de l'envoi et le type d'article acheté. Tous les articles expédiés vers des destinations au Canada sont assujettis à la taxe sur les produits et services («TPS») au taux de 5%. De plus, les taxes de vente provinciale suivantes («TVP») ou la taxe de vente harmonisée («TVH») pourraient s’appliquer, selon l'article et la destination de l'expédition :

 

  • Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Nouvelle-Écosse: TVH à 15% (incluant la partie TPS)
  • Ontario: TVH à 13% (incluant la partie TPS)
  • Île-du-Prince-Édouard: TVH à 14% (incluant la partie TPS)
  • Colombie Britannique: Taxe de vente provinciale ("TVP") à 7%
  • Québec: Taxe de vente du Québec ("TVQ") à 9,975%
  • Manitoba: Taxe de vente provinciale ("TVP") à 8%
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Quelles sont les différentes méthodes de livraison ?

Nous offrons des options de livraison standard et express pour toutes les provinces canadiennes. Nous offrons également l’option de commander en ligne et ramasser en magasin.

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Comment faire le suivi de ma commande?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un courriel vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

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Quelle est votre politique de retour?

Restrictions de retour applicables. Pour plus d'informations s'il vous plaît consulter notre politique de retours.

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Quand vais-je recevoir mon remboursement? 

Veuillez s'il vous plaît allouer un délai de 2-3 semaines (à partir de la date de retour) pour effectuer le remboursement et créditer votre compte ainsi que 1-2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

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Comment puis-je m’inscrire à l’infolettre de la Quincaillerie Dante?

Il suffit de cliquer sur l'onglet situé en haut de la page internet.

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